ネットワーク暗証番号をお忘れの方/ロックがかかってしまった方

ネットワーク暗証番号とは: ネットワーク暗証番号とは、ドコモ携帯電話等のご契約時にお客様ご自身で設定された4桁の数字です。ネットワーク暗証番号は、ドコモショップやドコモインフォメーションセンター、「ドコモオンライン手続き」でのご注文受付時に、契約者ご本人を確認させていただくときや、オプションサービスの設定を変更するときなどに必要となります。連続してネットワーク暗証番号を間違えた場合、セキュリティの観点からロックをかけさせていただいております。ロックは翌日0時以降、順次解除されます。
解除されない場合は「ネットワーク暗証番号にロックがかかった場合」をご覧ください。「生年月日」「電話番号の一部」「所在地番や部屋番号」「1111や1234」などの他人にわかりやすい番号の使用はお避けください。他人にわかりやすい番号を使用されている方はネットワーク暗証番号の変更をお薦めします。; ネットワーク暗証番号変更

ネットワーク暗証番号をお忘れの場合: お近くのドコモショップへご来店、またはドコモ営業担当者にご連絡ください。; 【ドコモショップへご来店の場合】; 以下の確認書類をお持ちの上、お近くのドコモショップへご来店ください。; ・契約者（法人）の確認書類（登記簿謄本など）; ・委任の事実確認書類（名刺など）; ・来店者の本人確認書類（運転免許証など）; ※確認書類をお持ちいただけない場合、受付できませんので、あらかじめご了承ください。; 以下のリンクよりお近くのドコモショップを検索いただけます。; ドコモショップ検索; 【ドコモ営業担当者にご連絡の場合】; 上記の確認書類をご用意の上、ドコモ営業担当者にご連絡ください。

ネットワーク暗証番号にロックがかかった場合

ロックは翌日0時以降、順次解除されます。

ロックが解除されない場合はネットワーク暗証番号の変更にてロックを解除します。

【ドコモショップへご来店の場合】

以下の確認書類をお持ちの上、お近くのドコモショップへご来店ください。

・契約者（法人）の確認書類（登記簿謄本など）

・委任の事実確認書類（名刺など）

・来店者の本人確認書類（運転免許証など）

※確認書類をお持ちいただけない場合、受付できませんので、あらかじめご了承ください。

以下のリンクよりお近くのドコモショップを検索いただけます。

【ドコモ営業担当者にご連絡の場合】

上記の確認書類をご用意の上、ドコモ営業担当者にご連絡ください。

【ドコモインフォメーションセンターへお問い合わせの場合】

お客様のネットワーク暗証番号が確認できた場合、ロックを解除します。

なお、確認できない場合は上記「ネットワーク暗証番号をお忘れの場合」の対応となります。

お問い合わせ先：ドコモインフォメーションセンター