よくあるご質問 -ID/パスワード、ネットワーク暗証番号について-

ID/パスワードのロックを解除しても、しばらくすると再びロックされてしまう場合、 ID/パスワードを保存するアプリやソフトに間違ったパスワードが保存されていることが原因で、自動的なログインの失敗が繰り返されてID/パスワードがロックされてしまうことがあります。
このような場合は、以下の手順でID/パスワードのロックを解除してください。

1. お客様がお使いのパソコン、タブレット、スマートフォンなどの複数の機器で、ID/パスワードを保存しているすべてのアプリやソフトをご確認ください。
2. すべてのアプリやソフトにて自動的なログインを停止するか、アプリやソフトに保存されているID/パスワードを削除してください。
3. ID/パスワードのロックを解除してください。

   ロックの解除方法

4. 必要に応じてアプリやソフトの設定を変更後、再開をしてください。

※ID/パスワードを保存するアプリやソフトの一例

• メールの送受信や転送を行うアプリやソフト
• 料金やポイントを表示、集計するアプリやソフト
• 家計簿用のアプリやソフト